Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 09 de fevereiro de 2026

Na Folha Pura, focamos em uma relação de total transparência com nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua aquisição, estruturamos nossas normas de retorno para que o atendimento seja rápido e eficiente.

1. Períodos para Solicitação

Estabelecemos os prazos abaixo para que você possa examinar seu pedido com tranquilidade:

• Desistência ou Troca por Preferência: Você possui até 15 dias corridos, a contar da data de entrega, para manifestar o desejo de devolver ou substituir o produto.

• Itens com Vícios ou Defeitos: Se o objeto apresentar falhas de produção, o período para notificação e pedido de troca também é de 15 dias corridos após o recebimento.

2. Requisitos para Devolução

Para que a sua solicitação seja validada, o produto precisa cumprir as seguintes exigências:

• Apresentar-se em estado impecável, sem marcas de uso, lavagem ou consumo.

• Estar acondicionado na embalagem de fábrica, mantendo lacres, etiquetas e tags originais inviolados.

• Conter todos os manuais, acessórios e brindes que acompanharam o envio.

• Importante: Por questões sanitárias e de segurança, recusaremos itens com embalagens abertas, lacres rompidos ou que demonstrem danos por manuseio inadequado.

3. Custos de Logística e Frete

• Falhas ou Inequívocos no Pedido: Caso o produto apresente defeito ou seja diferente do solicitado, a Folha Pura arca integralmente com o transporte. Forneceremos uma etiqueta de postagem sem custos para você via E-mail.

• Desistência ou Erro na Escolha: Se o motivo for apenas mudança de opinião ou escolha equivocada de atributos (como tamanho ou cor), as despesas de envio para devolução e novos fretes ficam por conta do consumidor.

• Taxas de Reposição: Não aplicamos cobranças extras para reprocessar o estoque (Taxa de Restocking: R$ 0,00).

4. Procedimento de Reembolso

Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro logístico, passará por uma triagem técnica em até 3 dias úteis. Após a validação:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão de imediato (o crédito na fatura dependerá das normas da sua operadora) prazo de até 10 dias úteis.

• PIX: A restituição é efetuada na conta de origem em um prazo de até 10 dias úteis.

• Boleto Bancário: O depósito ocorrerá em conta bancária de mesma titularidade do solicitante em até 10 dias úteis.

• Cancelamento em Rota: Se o pedido já estiver com a transportadora, por favor, recuse o recebimento. O estorno será concluído assim que o volume retornar ao remetente.

5. Cobertura contra Sinistros e Danos

Asseguramos que sua compra chegue em perfeitas condições:

• Danos no Transporte: Caso a caixa esteja danificada no ato da entrega, recuse o volume. Se perceber o dano após abrir, contate-nos em até 15 dias enviando fotos comprobatórias.

• Extravios: Se houver confirmação de perda ou roubo da carga durante o trajeto, garantimos a escolha entre um novo envio ou a devolução total do valor pago.

6. Passo a Passo para Devolução

1. Abertura de Chamado: Com o número do pedido em mãos, mande um e-mail para contato@folhapura.com ou ligue para (16) 994108643.

2. Organização: Após nossa confirmação, acomode o item de forma segura na caixa original.

3. Envio: Utilize a etiqueta disponibilizada via E-mail ou siga as instruções de endereçamento de nossa equipe. Não esqueça de nos enviar o código de rastreamento.