Perguntas Frequentes (FAQ)
Seja bem-vindo à nossa central de ajuda. Abaixo, listamos as respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes, visando garantir uma jornada de compra clara e segura na Folha Pura.
1. Qual é o prazo de entrega da minha compra? Trabalhamos com as seguintes estimativas:
Preparação (Handling Time): 1 a 3 dias úteis para separação e embalagem.
Transporte: 3 a 7 dias úteis após o despacho.
Prazo Total: Entre 4 e 10 dias úteis, variando conforme a localidade.
2. A loja oferece Frete Grátis? Sim! Disponibilizamos frete sem custo para todo o território brasileiro, conforme as regras da nossa [Política de Envio e Entrega].
3. Onde a Folha Pura fica sediada? Nossa operação administrativa e logística está localizada em Pontal, São Paulo, de onde coordenamos o envio de produtos para todo o Brasil.
4. Recebi um item com avaria ou defeito. O que devo fazer? Pedimos que nos notifique em até 15 dias após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Confirmado o problema, realizaremos a substituição sem qualquer custo extra. Veja mais em [Política de Trocas e Devoluções].
5. É possível cancelar um pedido realizado? Você pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a compra. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar a entrega e seguir o trâmite de devolução por arrependimento.
6. Como funciona a política de devolução? É simples: você possui até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar o retorno do produto por insatisfação ou desistência, desde que o item esteja conforme as regras da nossa [Política de Devolução e Reembolso].
7. Em quanto tempo recebo meu estorno? Após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso é efetuado em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
8. Os produtos possuem garantia? Sim. Garantimos a qualidade contra defeitos de fabricação seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Prazos específicos podem ser consultados na nossa [Política de Devolução e Reembolso].
9. Como falo com o suporte da loja? Você pode utilizar nossa [Página de Contato] oficial ou enviar uma mensagem diretamente para o e-mail: contato@folhapura.com.
10. Vocês realizam envios internacionais? Atualmente, nosso foco logístico é exclusivo para endereços dentro do território brasileiro.
11. Existe alguma unidade física para visitação? Operamos exclusivamente como loja online. Esse modelo nos permite reduzir custos e oferecer preços mais competitivos para nossos clientes em todo o país.
12. É possível realizar compras em atacado? Sim, aceitamos pedidos de grandes volumes. Para negociar condições e preços especiais, entre em contato com nossa equipe de suporte.
13. Qual o procedimento para trocar um produto? Basta acionar nosso atendimento informando o número do seu pedido e o motivo da troca. Instruções detalhadas estão disponíveis na [Política de Devolução e Reembolso].
14. Como acompanho o rastreamento do meu pedido? O código de rastreio será enviado para o seu e-mail logo após a postagem. Você pode monitorar a entrega em: https://folhapura.com/acompanhe-seus-pedidos/ ou diretamente no site dos Correios.